Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso da Sweet Donna Store

Prazo de Devolução: De acordo com a legislação vigente, a Sweet Donna Store concede aos nossos clientes um prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento. Durante esse período, comprometemo-nos a avaliar e atender todas as solicitações de acordo com as condições estabelecidas neste documento.

Trocas por Numeração ou Modelo: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), mais especificamente o artigo 49 da Lei 8.078/1990, a loja não é obrigada a efetuar a troca de produtos devido a escolhas inadequadas de numeração ou modelo, a menos que o produto apresente um vício ou defeito comprovado. No entanto, na Sweet Donna Store, nosso compromisso é proporcionar boas experiências e manter um padrão de qualidade em todas as etapas da sua compra. Portanto, nos esforçamos para atender às solicitações de trocas de numeração ou modelo sempre que possível e dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento da compra. Para a concessão dessa troca, o consumidor é responsável pelos custos adicionais de frete. Solicitamos aos nossos clientes que considerem essa abordagem ao devolver produtos e sigam nossas orientações de envio para manter nosso padrão de qualidade do início ao fim.

Nosso Compromisso com a Qualidade: Compreendemos a importância dos princípios gerais relacionados à qualidade e garantia de produtos. Ao lidar com um item a ser devolvido, é fundamental respeitar a prática comum e responsável de não danificar o item. Essa abordagem está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), que visa proteger os direitos e interesses dos consumidores.

Etiquetas, Lacres e Embalagem: Para garantir uma devolução eficaz e em conformidade com as normas legais, é essencial que todos os produtos devolvidos estejam acompanhados de suas etiquetas/lacres intactos e das embalagens originais. Isso contribui para a preservação da qualidade do produto, assegurando que ele possa ser reutilizado por outros consumidores.

Processo de Devolução em Duas Etapas: Na Sweet Donna Store, simplificamos o processo de devolução em duas etapas essenciais para garantir uma experiência eficiente e de qualidade, em conformidade com o Código do Consumidor.

Primeira Etapa - Análise de Requisitos Pré- Envio: A primeira etapa consiste na análise de conformidade com os prazos e requisitos legais antes do envio da devolução. Nossa equipe verifica se todas as exigências legais estão sendo atendidas, incluindo o respeito ao prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Segunda Etapa - Avaliação da Devolução Recebida: A segunda etapa ocorre após o recebimento da mercadoria devolvida. Nossa equipe de controle de qualidade realiza uma análise minuciosa das condições do produto devolvido, verificando sua integridade, incluindo seus acessórios e embalagens originais. Além disso, asseguramos que o item não tenha sido comprometido por fitas adesivas e etiquetas adicionadas, o que poderia prejudicar sua integridade e impossibilitar a aprovação da troca.

Procedimento de Embalagem: Para garantir a segurança e integridade do produto durante o processo de devolução, solicitamos que todos os itens a serem devolvidos sejam embalados dentro de uma segunda embalagem, podendo ser a mesma embalagem originalmente enviada, garantindo que o produto retorne a nós nas mesmas condições em que foi entregue.

Instruções Importantes ao Iniciar o Processo de Trocas e Devoluções: Estamos empenhados em oferecer um processo transparente e eficiente de trocas e devoluções. Ao iniciar um processo de troca ou devolução, siga estas etapas:

• Envie um e-mail para sweetdonnastore@gmail.com com as seguintes informações: Nome Completo, CPF, Número do Pedido, Tipo de Devolução (Troca ou Cancelamento). Em caso de trocas, informe o modelo que será trocado.

Escolha do Tamanho Adequado: Recomendamos escolher o tamanho correto ao comprar. Consulte nossas tabelas de medidas disponíveis em cada produto para um ajuste perfeito. A escolha correta desde o início evita trocas adicionais, beneficiando você e otimizando a logística. Estamos à disposição para fornecer informações e garantir sua escolha correta antes da compra.

Informações Importantes: É fundamental seguir todas as etapas mencionadas até o fim do processo. Caso recebamos uma devolução sem que tenha sido efetuada uma solicitação por meio do contato informado ou em caso de descumprimento dos prazos estabelecidos, a devolução não será efetuada, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nosso compromisso é garantir procedimentos claros para todos os tipos de devoluções, assegurando um processo justo e transparente.

Agradecemos por escolher a Sweet Donna Store e por sua compreensão em relação à importância das práticas de trocas e devoluções, sempre alinhadas com as leis vigentes. Estamos à disposição para auxiliar em qualquer dúvida ou solicitação.